支持
帮助， 从一个人类。
门票是最快的路线 - 从您的仪表板打开一个，我们可以立即看到你的工作和账单背景。 公共 FAQ 下面涵盖了最常见的问题。
01
为什么我的翻译比预期要长？
大多数工作在几秒钟内完成。 长文档 (50页以上) 和罕见的语言对 (C/D级别) 自然需要更长时间。 如果一份工作超过10分钟没有进展，打开门票，我们会立即调查。
02
如何获得失败的翻译退款？
引擎侧故障自动退还信贷到您的账本 - 你不需要做任何事情。 对于所有其他退款情况，请参阅退款政策并发送电子邮件至 support@traxlate.com 。
03
我可以增加文件大小限制吗？
默认限制为 200 MB。 业务和企业计划支持高达 2 GB;请联系 support@traxlate.com 以取消限制。
04
我的 OCR 结果看起来不对 - 有人可以重新运行它吗？
是的。 使用工作 ID 打开门票 - 我们可以重新运行 OCR 用不同的配置文件(手写、低质量扫描等),然后再翻译，而不会再次收费。