サポート

助けを、人間から。

チケットは最も速いルートです - あなたのダッシュボードから1つを開いて、私たちはすぐにあなたの仕事と請求の文脈を見ることができます。公共の FAQ 以下は最も一般的な質問をカバーします。

01
なぜ私の翻訳は予想以上に時間がかかるのでしょうか。
ほとんどの仕事は数秒で終わります。長い文書 (50ページ以上) と稀な言語ペア (C/Dレベル) は自然に長くかかる。 10分以上経過した場合はチケットを開けてすぐに調査します
02
翻訳失敗の返金はどのようにすればよいですか？
エンジン側の失敗は、自動的にレギュラーにクレジットを返す - あなたは何もする必要はありません。他のすべての返金シナリオについては、返済ポリシーとメール support@traxlate.com を参照してください。
03
ファイルサイズ制限を上げることはできますか？
デフォルトの制限は 200 MB です。ビジネスおよびエンタープライズのプランは最大 2 GB のサポートを提供します； support@traxlate.com に連絡して、制限を解除してください。
04
僕の OCR の結果が間違っているように見えます - 誰かが再起動できますか？
はい仕事 IDでチケットを開く - 私たちは別のプロファイル(手書き、低品質のスキャンなど)で OCRを再起動することができます。 ) また、再充電することなく翻訳します。

助けを、 人間から。