Unterstützung
Hilfe! Von einem Menschen.
Tickets sind der schnellste Weg – öffnen Sie eines von Ihrem Dashboard aus, und wir sehen sofort den Kontext für Aufträge und Abrechnungen. Im Folgenden werden die am häufigsten gestellten Fragen behandelt.
01
Warum dauert meine Übersetzung länger als erwartet?
Die meisten Aufträge werden in Sekunden erledigt. Lange Dokumente (über 50 Seiten) und seltene Sprachpaare (Tier C/D) benötigen natürlich mehr Zeit – das Dashboard zeigt Live-Fortschritte pro Absatz an. Wenn ein Auftrag mehr als 10 Minuten ohne Fortschritt dauert, eröffnen Sie ein Ticket und wir werden sofort untersuchen.
02
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für eine fehlgeschlagene Übersetzung?
Motorseitige Ausfälle werden automatisch auf Ihr Hauptbuch gutgeschrieben – Sie müssen nichts tun Für alle anderen Rückerstattungsszenarien lesen Sie bitte die Rückerstattungsbestimmungen und senden Sie eine E-Mail an support@traxlate.com Wie
03
Kann ich die Dateigrößenbeschränkung erhöhen?
Die Standardobergrenze ist 200 MB Business- und Enterprise-Pläne unterstützen bis zu 2 GB Kontaktieren Sie support@traxlate.com Kommen Sie, um die Kappe zu heben
04
Mein OCR-Ergebnis sieht falsch aus – kann es jemand erneut durchführen?
Ja, ja. Öffnen Sie ein Ticket mit dem Auftrag ID — wir können OCR mit einem anderen Profil (Handschrift, Scan von geringer Qualität usw.) erneut ausführen und ohne weitere Gebühren übersetzen.