Apoyo
Ayuda. De un humano.
Los tickets son la forma más rápida: abre uno desde tu panel de control y veremos el contexto del trabajo y la facturación inmediatamente. Public FAQ A continuación se cubren las preguntas más comunes.
01
¿Por qué mi traducción tarda más de lo esperado?
La mayoría de los trabajos terminan en segundos. Los documentos largos (más de 50 páginas) y los pares de idiomas poco comunes (nivel C/D) tardan naturalmente más tiempo: el panel muestra el progreso en vivo por párrafo. Si un trabajo supera los 10 minutos sin progreso, abre un ticket y lo investigaremos inmediatamente.
02
¿Cómo puedo obtener un reembolso por una traducción fallida?
Las fallas en el lado del motor reembolsan automáticamente los créditos a su libro mayor, no necesita hacer nada. Para todos los demás escenarios de reembolso, consulte la política de reembolsos y envíe un correo electrónico a support@traxlate.com.
03
¿Puedo aumentar el límite de tamaño del archivo?
El límite predeterminado es 200 MB. Los planes Business y Enterprise admiten hasta 2 GB; comuníquese con support@traxlate.com para eliminar el límite.
04
Mi resultado de OCR se ve mal, ¿alguien puede volver a ejecutarlo?
Sí. Abra un ticket con el trabajo ID: podemos volver a ejecutar OCR con un perfil diferente (escritura a mano, escaneo de baja calidad, etc.) y volver a traducir sin cobrar nuevamente.