Appui
Aide, D'un humain.
Les tickets sont la voie la plus rapide : ouvrez-en un depuis votre tableau de bord et nous voyons immédiatement le contexte du travail et de la facturation. Public FAQ ci-dessous couvre les questions plus courantes.
01
Pourquoi ma traduction prend-elle plus de temps que prévu?
La plupart des travaux se terminent en quelques secondes. Les longs documents (plus de 50 pages) et les paires linguistiques rares (niveau C/D) prennent naturellement plus de temps – le tableau de bord affiche la progression en direct par paragraphe. Si une tâche dépasse 10 minutes sans progrès, ouvrez un ticket et nous enquêterons immédiatement.
02
Comment obtenir un remboursement pour une traduction échouée?
Les défaillances du côté moteur remboursent automatiquement les crédits sur votre grand livre — vous n'avez rien à faire Pour tous les autres scénarios de remboursement, consultez la politique de remborsement et envoyez un e-mail à support@traxlate.com Comme
03
Puis-je augmenter la limite de taille du fichier?
Le plafond par défaut est de 200 MB Les forfaits Business et Enterprise prennent en charge jusqu'à deux GB Contactez support@traxlate.com Com pour soulever le capuchon
04
Mon résultat OCR semble erroné — quelqu'un peut-il le réexécuter?
Oui, oui. Ouvrez un ticket avec l'ID de la tâche — nous pouvons réexécuter l'OCR avec un profil différent (écriture manuscrite, numérisation de faible qualité, etc.) et traduire à nouveau sans facturer à nouveau.