Supporto
Aiuto! Da un essere umano.
I ticket sono il modo più veloce: aprine uno dalla tua dashboard e vedremo immediatamente il tuo contesto di lavoro e fatturazione. Pubblico FAQ qui di seguito copre le domande più comuni.
01
Perché la mia traduzione richiede più tempo del previsto?
La maggior parte dei lavori termina in pochi secondi. I documenti lunghi (oltre 50 pagine) e le coppie di lingue rare (Tier C/D) richiedono naturalmente più tempo: la dashboard mostra lo stato di avanzamento in tempo reale per paragrafo. Se un lavoro supera i 10 minuti senza alcun progresso, apri un ticket e indagheremo immediatamente.
02
Come posso ottenere un rimborso per una traduzione fallita?
I guasti lato motore rimborsano automaticamente i crediti al tuo registro: non devi fare nulla. Per tutti gli altri scenari di rimborso, consulta la politica sui rimborsi e invia un'email a support@traxlate.com.
03
Posso aumentare il limite di dimensione del file?
Il limite predefinito è 200 MB. I piani Business ed Enterprise supportano fino a 2 GB; contatta support@traxlate.com per eliminare il limite.
04
Il mio risultato OCR sembra sbagliato — qualcuno può eseguirlo di nuovo?
Si', si'. Apri un ticket con il lavoro ID — possiamo rieseguire OCR con un profilo diverso (scrittura a mano, scansione di bassa qualità, ecc.) E tradurre nuovamente senza addebitarti di nuovo.