Apoio
Socorro! De um humano.
Os tickets são a rota mais rápida — abra um no seu painel e veremos o contexto do trabalho e da cobrança imediatamente. Abaixo estão as perguntas mais comuns sobre o FAQ.
01
Por que minha tradução está demorando mais do que o esperado?
A maioria dos trabalhos termina em segundos. Documentos longos (mais de 50 páginas) e pares de idiomas raros (Nível C/D) naturalmente levam mais tempo — o painel mostra o progresso em tempo real por parágrafo. Se uma tarefa exceder 10 minutos sem progresso, abra um ticket e investigaremos imediatamente.
02
Como faço para obter um reembolso por uma tradução falhada?
As falhas no lado do motor reembolsam automaticamente os créditos para o seu livro — você não precisa fazer nada. Para todos os outros cenários de reembolso, consulte a política de reembolsos e envie um email para support@traxlate.com.
03
Posso aumentar o limite de tamanho do arquivo?
O limite padrão é 200 MB Os planos Business e Enterprise suportam até 2 GB Entre em contato com support@traxlate Com para levantar a tampa
04
Meu resultado OCR parece errado — alguém pode executá-lo novamente?
Sim. Abra um tíquete com a ID do trabalho — podemos executar novamente o OCR com um perfil diferente (escrita à mão, digitalização de baixa qualidade, etc.) e traduzir sem cobrança novamente.